歲序更替，華章日新，2024年漸近尾聲。回望新瑞鵬的征程，每一步都堅實而深刻，如閃耀的勛章，銘刻著我們的智慧與勇氣。

      這一年，挑戰與機遇并存，全球經濟環境風云變幻。新瑞鵬憑借敏銳的洞察力和果敢的決斷力，積極應對挑戰，捕捉希望曙光。我們堅守初心，穩步邁向既定目標。在風雨兼程中，我們書寫著屬于自己的篇章，每一份努力都見證了新瑞鵬的成長與輝煌，為未來的發展奠定了堅實基礎。

      寵物醫療：專業與服務領航，守護生命健康

      我們以“內外兼修，提質提效”為核心戰略，堅定踐行“保量提質，向規模要效益；深耕細作，向管理要精度”的戰略路徑。通過優化管理結構，顯著提升了管理效率與業務響應速度。這一系列有力舉措，成功抵御了外部環境帶來的不利影響。3月份實現了醫療模塊的扭虧為盈，為集團的持續穩健發展奠定了堅實的基石。

      我們始終堅守醫療初心，將診療技術視為根本，嚴格遵守醫療規范與職業道德。專家委員會及專家團隊在專業領域內追求卓越，為醫療品質提升奠定基礎。集團堅持以客戶為中心，建立健全客戶反饋機制，及時解決客戶問題，優化服務流程。我們利用人工智能與大數據技術，開發智能預約系統，減少客戶等待時間；通過數據分析，提供精準寵物健康管理建議。這些舉措贏得了廣大客戶的信賴與認可。

      醫療品質是我們的生命線。我們引進國際領先的診療設備，為精準診斷與治療提供堅實支撐。在專科建設上，集團取得顯著成績。上海頑皮家族虹橋總院榮獲獸醫影像（小動物）和皮膚（小動物）專科培養機構認證；深圳維特動物醫院榮獲獸醫皮膚（小動物）和口腔（小動物）專科培養機構認證。集團旗下約20個獸醫專科科室，近10家所屬醫院榮獲獸醫專科培養機構稱號，形成了全方位、多層次的專科服務體系，為寵物提供了更為精準、專業的醫療服務。深圳維特動物醫院不僅榮獲中國獸醫協會頒發的五星醫院及專科培養機構認證，還高分通過了美國動物醫院協會（AAHA）的標準認證，成為國內首批獲此雙項殊榮的動物醫院之一。

      我們構建了全方位的人才培育體系，通過內部培訓、學術交流以及臨床實踐指導，不斷提升員工的專業技能與綜合素質。同時，集團積極營造團結協作的企業文化氛圍，進一步增強團隊凝聚力。2024年11月2日，我們的《客服請就位》項目在CSTD第九屆企業學習項目設計大賽中榮獲金獎。

      在WSAVA 2024世界大會上，集團有近30名寵物醫療專家受邀發表報告和演講，分享最新臨床研究成果，充分展示了新瑞鵬在寵物醫療領域的深厚實力與前沿創新能力。促進了國內外行業經驗的深度交流與融合，推動了中國寵物醫療行業的整體進步與發展。

      寵物供應鏈：為行業提供價值保障，成為堅實后盾

      2024年，供應鏈實現了品牌戰略的全新升級，以“成為寵物行業最堅實的后盾”為宏偉目標，明確提出了“為寵物行業提供價值保障”的經營使命。通過提供商品保、控價、倉配、售后、信息、經營六大核心價值保障，全方位服務于寵物全產業鏈的上下游企業客戶，促進行業間的協同合作，共同為寵物與寵物主創造一個更加美好、和諧的生活環境。

      我們通過與各大品牌建立緊密合作關系，實現了資源共享與優勢互補，從而確保了商品的穩定供應與高效配送。此外，我們還著力加強倉儲物流管理，通過引入先進的信息技術，實現了倉儲管理的智能化以及物流配送的精準化，有效降低了運營成本，顯著提升了客戶滿意度。

      我們積極與勃林格等國際知名企業的深度合作，成功締結了尼可信全國總代理業務協議。這一戰略舉措不僅極大地豐富了公司的產品線，而且為客戶帶來了更加多樣化、高品質的產品選擇。我們還與科拓生物、興嘉生物等業界佼佼者建立了穩固的戰略合作關系，拓展寵物益生菌及微礦營養領域的合作。

      我們不僅在傳統的供應鏈服務領域持續深耕，穩固基礎，更以積極的態度開拓新業務版圖，如創立潤合寵業學苑，專注為供應鏈客戶賦能；成立昆侖臺寵業科學家俱樂部，關注行業科研。這些新業務不僅為供應鏈的發展注入了源源不斷的新活力，更為公司在寵物行業內的綜合競爭力增添了厚重的砝碼。

      我們成立了潤合寵業學苑，為供應鏈的客戶賦能。提供專業培訓，如門店運營、領導力、醫療專業培訓等，有效提升了從業人員的專業素養和客戶的經營能力。我們的《陪訓、陪練、陪跑——銷售團隊門店運營技能訓練營》項目在第九屆CSTD企業學習設計大賽中榮獲金獎，充分彰顯了供應鏈在人才培養領域的專業水準與創新實力。

      我們成功舉辦了昆侖臺科學家大會暨潤合寵物供應鏈原料大會、寵物行業人才發展大會、2024年度寵物經濟發展大會暨寵物行業數據發布會等一系列高規格的行業盛會。這些盛會不僅為寵物行業的創新發展搭建了重要的交流平臺，更為推動行業技術進步與產業升級注入了強勁動力。

      2025，心安之處，即為動物謀求最大的醫療福利和保障

      歲末之際，行業會議頻繁，我深刻感受到行業的困擾多源自從業者內心的焦慮。盡管大家懷揣為寵物提供優質服務的初心，但受多重因素影響，對未來迷茫，對自身價值產生懷疑。

      這些焦慮主要源自三方面：一是職業認同感與社會地位不足。寵物行業雖發展迅速，但社會偏見仍存在，行業規范待完善，從業者常感不被認可，職業滿意度低，人才流失嚴重。二是技術與市場需求不確定性大。技術不斷進步，需求日益多樣化，行業變化迅速，從業者需緊跟新技術和新服務模式，否則易被淘汰，且技術變革帶來的高成本和高風險讓從業者倍感壓力。三是經濟波動與資源有限。經濟下行時，寵物醫院和門店現金流緊張，人才短缺、技術落后等資源問題制約行業發展，從業者在有限資源下需平衡成本與質量，焦慮感增加。

      展望2025年，我們應把心安放在為動物謀求最大的醫療福利和保障上。過往的焦慮與不安，源于我們內心困境與企業經營之“道”的偏離。解決之道在于回歸本心，堅守正道，為動物謀福祉。寵物行業的長遠發展，依賴于從業者的心智與心力。心智清晰，才能精準判斷；心力強大，才能勇往直前。

      新的一年，新瑞鵬人應齊心協力，共謀發展。我們要將愛心融入行動，為寵物的醫療福利和健康保障不懈努力。2025年，新瑞鵬將秉持初心，為動物謀求最大的醫療福利和保障，引領行業攀新高峰，鑄就輝煌明天。讓我們掙脫束縛，讓內心安寧，專注當下，以超越自我的勇氣面對和解決難題，共同迎接未來的希望！

      新瑞鵬集團聯席董事長兼總裁-彭永鶴

      2024年12月31日