歲序更替，華章日新，2024年漸近尾聲。回望新瑞鵬的征程，每一步都堅(jiān)實(shí)而深刻，如閃耀的勛章，銘刻著我們的智慧與勇氣。
這一年，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)云變幻。新瑞鵬憑借敏銳的洞察力和果敢的決斷力，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，捕捉希望曙光。我們堅(jiān)守初心，穩(wěn)步邁向既定目標(biāo)。在風(fēng)雨兼程中，我們書寫著屬于自己的篇章，每一份努力都見證了新瑞鵬的成長與輝煌，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
寵物醫(yī)療：專業(yè)與服務(wù)領(lǐng)航，守護(hù)生命健康
我們以“內(nèi)外兼修，提質(zhì)提效”為核心戰(zhàn)略，堅(jiān)定踐行“保量提質(zhì)，向規(guī)模要效益；深耕細(xì)作，向管理要精度”的戰(zhàn)略路徑。通過優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，顯著提升了管理效率與業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。這一系列有力舉措，成功抵御了外部環(huán)境帶來的不利影響。3月份實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療模塊的扭虧為盈，為集團(tuán)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。
我們始終堅(jiān)守醫(yī)療初心，將診療技術(shù)視為根本，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范與職業(yè)道德。專家委員會及專家團(tuán)隊(duì)在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)追求卓越，為醫(yī)療品質(zhì)提升奠定基礎(chǔ)。集團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心，建立健全客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程。我們利用人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)智能預(yù)約系統(tǒng)，減少客戶等待時(shí)間；通過數(shù)據(jù)分析，提供精準(zhǔn)寵物健康管理建議。這些舉措贏得了廣大客戶的信賴與認(rèn)可。
醫(yī)療品質(zhì)是我們的生命線。我們引進(jìn)國際領(lǐng)先的診療設(shè)備，為精準(zhǔn)診斷與治療提供堅(jiān)實(shí)支撐。在專科建設(shè)上，集團(tuán)取得顯著成績。上海頑皮家族虹橋總院榮獲獸醫(yī)影像（小動物）和皮膚（小動物）專科培養(yǎng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證；深圳維特動物醫(yī)院榮獲獸醫(yī)皮膚（小動物）和口腔（小動物）專科培養(yǎng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證。集團(tuán)旗下約20個獸醫(yī)專科科室，近10家所屬醫(yī)院榮獲獸醫(yī)專科培養(yǎng)機(jī)構(gòu)稱號，形成了全方位、多層次的專科服務(wù)體系，為寵物提供了更為精準(zhǔn)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。深圳維特動物醫(yī)院不僅榮獲中國獸醫(yī)協(xié)會頒發(fā)的五星醫(yī)院及專科培養(yǎng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，還高分通過了美國動物醫(yī)院協(xié)會（AAHA）的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國內(nèi)首批獲此雙項(xiàng)殊榮的動物醫(yī)院之一。
我們構(gòu)建了全方位的人才培育體系，通過內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流以及臨床實(shí)踐指導(dǎo)，不斷提升員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。同時(shí)，集團(tuán)積極營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2024年11月2日，我們的《客服請就位》項(xiàng)目在CSTD第九屆企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽中榮獲金獎。
在WSAVA 2024世界大會上，集團(tuán)有近30名寵物醫(yī)療專家受邀發(fā)表報(bào)告和演講，分享最新臨床研究成果，充分展示了新瑞鵬在寵物醫(yī)療領(lǐng)域的深厚實(shí)力與前沿創(chuàng)新能力。促進(jìn)了國內(nèi)外行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的深度交流與融合，推動了中國寵物醫(yī)療行業(yè)的整體進(jìn)步與發(fā)展。
寵物供應(yīng)鏈：為行業(yè)提供價(jià)值保障，成為堅(jiān)實(shí)后盾
2024年，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略的全新升級，以“成為寵物行業(yè)最堅(jiān)實(shí)的后盾”為宏偉目標(biāo)，明確提出了“為寵物行業(yè)提供價(jià)值保障”的經(jīng)營使命。通過提供商品保、控價(jià)、倉配、售后、信息、經(jīng)營六大核心價(jià)值保障，全方位服務(wù)于寵物全產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)客戶，促進(jìn)行業(yè)間的協(xié)同合作，共同為寵物與寵物主創(chuàng)造一個更加美好、和諧的生活環(huán)境。
我們通過與各大品牌建立緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源共享與優(yōu)勢互補(bǔ)，從而確保了商品的穩(wěn)定供應(yīng)與高效配送。此外，我們還著力加強(qiáng)倉儲物流管理，通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了倉儲管理的智能化以及物流配送的精準(zhǔn)化，有效降低了運(yùn)營成本，顯著提升了客戶滿意度。
我們積極與勃林格等國際知名企業(yè)的深度合作，成功締結(jié)了尼可信全國總代理業(yè)務(wù)協(xié)議。這一戰(zhàn)略舉措不僅極大地豐富了公司的產(chǎn)品線，而且為客戶帶來了更加多樣化、高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇。我們還與科拓生物、興嘉生物等業(yè)界佼佼者建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，拓展寵物益生菌及微礦營養(yǎng)領(lǐng)域的合作。
我們不僅在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，穩(wěn)固基礎(chǔ)，更以積極的態(tài)度開拓新業(yè)務(wù)版圖，如創(chuàng)立潤合寵業(yè)學(xué)苑，專注為供應(yīng)鏈客戶賦能；成立昆侖臺寵業(yè)科學(xué)家俱樂部，關(guān)注行業(yè)科研。這些新業(yè)務(wù)不僅為供應(yīng)鏈的發(fā)展注入了源源不斷的新活力，更為公司在寵物行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力增添了厚重的砝碼。
我們成立了潤合寵業(yè)學(xué)苑，為供應(yīng)鏈的客戶賦能。提供專業(yè)培訓(xùn)，如門店運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)力、醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)等，有效提升了從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和客戶的經(jīng)營能力。我們的《陪訓(xùn)、陪練、陪跑——銷售團(tuán)隊(duì)門店運(yùn)營技能訓(xùn)練營》項(xiàng)目在第九屆CSTD企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽中榮獲金獎，充分彰顯了供應(yīng)鏈在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新實(shí)力。
我們成功舉辦了昆侖臺科學(xué)家大會暨潤合寵物供應(yīng)鏈原料大會、寵物行業(yè)人才發(fā)展大會、2024年度寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會暨寵物行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布會等一系列高規(guī)格的行業(yè)盛會。這些盛會不僅為寵物行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展搭建了重要的交流平臺，更為推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)升級注入了強(qiáng)勁動力。
2025，心安之處，即為動物謀求最大的醫(yī)療福利和保障
歲末之際，行業(yè)會議頻繁，我深刻感受到行業(yè)的困擾多源自從業(yè)者內(nèi)心的焦慮。盡管大家懷揣為寵物提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，但受多重因素影響，對未來迷茫，對自身價(jià)值產(chǎn)生懷疑。
這些焦慮主要源自三方面：一是職業(yè)認(rèn)同感與社會地位不足。寵物行業(yè)雖發(fā)展迅速，但社會偏見仍存在，行業(yè)規(guī)范待完善，從業(yè)者常感不被認(rèn)可，職業(yè)滿意度低，人才流失嚴(yán)重。二是技術(shù)與市場需求不確定性大。技術(shù)不斷進(jìn)步，需求日益多樣化，行業(yè)變化迅速，從業(yè)者需緊跟新技術(shù)和新服務(wù)模式，否則易被淘汰，且技術(shù)變革帶來的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)讓從業(yè)者倍感壓力。三是經(jīng)濟(jì)波動與資源有限。經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，寵物醫(yī)院和門店現(xiàn)金流緊張，人才短缺、技術(shù)落后等資源問題制約行業(yè)發(fā)展，從業(yè)者在有限資源下需平衡成本與質(zhì)量，焦慮感增加。
展望2025年，我們應(yīng)把心安放在為動物謀求最大的醫(yī)療福利和保障上。過往的焦慮與不安，源于我們內(nèi)心困境與企業(yè)經(jīng)營之“道”的偏離。解決之道在于回歸本心，堅(jiān)守正道，為動物謀福祉。寵物行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，依賴于從業(yè)者的心智與心力。心智清晰，才能精準(zhǔn)判斷；心力強(qiáng)大，才能勇往直前。
新的一年，新瑞鵬人應(yīng)齊心協(xié)力，共謀發(fā)展。我們要將愛心融入行動，為寵物的醫(yī)療福利和健康保障不懈努力。2025年，新瑞鵬將秉持初心，為動物謀求最大的醫(yī)療福利和保障，引領(lǐng)行業(yè)攀新高峰，鑄就輝煌明天。讓我們掙脫束縛，讓內(nèi)心安寧，專注當(dāng)下，以超越自我的勇氣面對和解決難題，共同迎接未來的希望！
新瑞鵬集團(tuán)聯(lián)席董事長兼總裁-彭永鶴
2024年12月31日
