稻花香里說豐年，聽取蛙聲一片。

六位堅守在寵物診療一線十年以上的獸醫(yī)老師

聚首在人間天堂的蘇州，

為每一個醫(yī)生的成長、每一個病例的康復而欣喜。

 

2022年7月7日，2022「圍爐夜話」第五期——江南稻花香“根植理想，醫(yī)路華章”訪談節(jié)目特邀了新瑞鵬集團內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術副總經(jīng)理周天紅，蘇皖專業(yè)技術副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松，無錫城市技術經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超，常州城市技術經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯，揚鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運營經(jīng)理兼技術負責人趙青，南通城市經(jīng)理兼技術負責人高飛幾位在寵物醫(yī)療技術領域深耕多年的老師作為本期訪談嘉賓，新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生作為節(jié)目主持人，和大家聊聊職業(yè)生涯的心路歷程。

 

奇聞軼事

驀然回首，風雨獸醫(yī)路。為客戶服務的這些年來，也許摔了很多跟頭，也許有很多經(jīng)驗教訓，有欣慰、有感動，也許還有遺憾。談一件這些年來，發(fā)生在寵物醫(yī)院工作中的奇聞軼事？

 

蘇皖專業(yè)技術副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：我是18年接管中心醫(yī)院的，因為工作時間長，一直自認為在跟客人溝通這方面一般是沒有任何問題的，但有一個病例至今為止，到目前為止一直養(yǎng)在中心醫(yī)院，一直是癱瘓著的，我養(yǎng)了它將近4年時間，這個事情也是一直在給我自己提醒的。

 

它是一只小狗。它的主人，不在國內(nèi)在美國。當初是主人的弟弟和他外婆把它帶過來的，來的時候是癱瘓的，卻一點疼痛的反應都沒有。

 

我是一個做外科為主的醫(yī)生，以前總覺得手術可以解決很多問題，也自以為溝通這一塊是說清楚了，因為家長不在國內(nèi)，然后跟他的外婆，他的弟弟溝通后，簽字同意做手術了。

 

但第一次手術是失敗了，經(jīng)過檢查診斷，及時進行二次手術可以有改善的機會，我也就這么做了，但是沒有跟主人本人進行很充分的溝通。后來就因為這個事情以后，和主人有了激烈的爭吵，事后我也賠禮道歉了，最后主人也認為我在治療上沒有什么過錯，但是沒有和他溝通好。

 

可能當時是在對客人的這個服務上面的話，當時意識還到不了這一步。現(xiàn)在的話我每次遇到這樣的病例，都要反復問自己是不是真的需要做手術，然后要反復的溝通，各方面的情況都了解了以后，讓客人真的很配合你去把這些事情完成。因為中心醫(yī)院遇到的大多數(shù)都是相對而言重癥、疑難雜癥甚至高危的病例，但有些客人不太理解這一點。

 

后來每次只要接診這樣的病例，或者做后期的處置，都要先想一想我會不會再犯這樣同樣的錯誤，治療下來會不會達到我的預期目目標，或者客人能不能接受我后續(xù)的治療？

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：這個經(jīng)驗教訓是刻骨銘心的，但可貴的是你一直能夠面對這個錯誤，不停的在警示自己，這可能也是我們很多的獸醫(yī)人都具備的這種優(yōu)秀的品質(zhì)。

 

無錫城市技術經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：王老師剛剛講了個比較沉重的故事，那我來講一個輕松點的吧，是發(fā)生在我們分院的一個醫(yī)生身上的故事。

 

有一天他接診到了一個病例，是一個貓的客戶，一個女孩子。一個非常細心的客戶。貓咪上貓砂盆幾分鐘幾秒，尿了多少重量，都全部有記錄，非常詳細。我們這個醫(yī)生是我?guī)У模腋f客戶一定要服務好，要負責任。

 

然后他真的也很負責任，每一次貓上廁所的時間，上廁所的量甚至一滴大約多少克，他都會跟貓主人去匯報一下，不管有多晚。

 

四五天之后，貓咪健康出院了，貓主人對這個醫(yī)生就產(chǎn)生了好感，偷偷的問我們前臺，想要我們醫(yī)生私人的微信，還拿了束花來想要對他進行表白。不過可惜的是醫(yī)生已經(jīng)有女朋友了，所以只能婉拒了。

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：這的確是一個很有意思的事情，我們確實也有一些醫(yī)生因為寵物跟客戶結下情緣，最后喜結連理的。這里我突然想發(fā)出一個靈魂拷問，如果能夠回到幾十年前，您覺得您還會選擇獸醫(yī)這個職業(yè)嗎？

 

新瑞鵬集團內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術副總經(jīng)理周天紅：還是會選擇的，這個社會總有人要來做這個職業(yè)。我記得當時我們班上一共是31個人，兩個女生，然后到現(xiàn)在從事小動物臨床的目前就我一個。一切從無到有，一路走過來，其實挺艱難的，但我現(xiàn)在其實也算是趕上了好時代，我是心懷感恩的。以前是醫(yī)院找客戶，現(xiàn)在是客戶找醫(yī)院，一切都在慢慢變好，我也相信會越來越好。

 

無錫城市技術經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：那我可能就是覺得如果說換到10年或者我從業(yè)15年左右。那我就不選這行了，我可能去買房子了，因為買房可能更賺錢，對吧？開玩笑的，其實從業(yè)很多年，這一路走來真的是非常艱苦，當初是一個聽診器，一個體溫計的時代，然后慢慢地發(fā)展過來的。如果對這個行業(yè)，對這個工作沒有任何的愛的話，我覺得是堅持不下來的。

 

我記得我最早實習的時候，200塊一個月，我們住的宿舍就是2個人，可能7平到8平的一個小房間，對門還是一個空調(diào)的外機，夏天特別熱，堅持下來走到現(xiàn)在，真的很不容易。誰能想到這個行業(yè)發(fā)展的這么快，所以也一定要努力跟上發(fā)展的腳步，因為這個行業(yè)其實承載的太多了，就像剛剛說的，我們也得到了太多的主人的贊許、信任、贊揚、認可，所以我們要更努力才能對得起自己的選擇，自己的良心，自己的初心。

 

錦旗故事

重視每一個病例，服務好每一個客戶，贏得每一次口碑。為客戶創(chuàng)造價值，是贏得職業(yè)榮譽的唯一來源。談一談讓您回憶良多的錦旗及其背后的故事？

 

 

蘇皖專業(yè)技術副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：其實中心醫(yī)院錦旗挺多的，大多數(shù)我不允許他們掛出來，我一般都收起來放在我們貨柜最里面。因為我覺得我們做臨床獸醫(yī)的話，你可以接受主人對你的信任，你做了足夠的努力來把它治愈了，能夠和客成為朋友，相互之間都很開心就挺好的。但是就是這種榮耀自己心里得到就可以了，沒必要拿出來顯擺。能夠推動你繼續(xù)在這條路上走的，一定是心中的這份職業(yè)使命感或者是責任感，是努力得到了回報，得到客人的認可，擁有這些就足夠了。

 

南通城市經(jīng)理兼技術負責人高飛：其實我們的職業(yè)很特殊，我們有的時候是能夠從死神的手上把一條生命給搶回來，我覺得沒有任何一個職業(yè)能夠跟這種職業(yè)來相提并論。

 

我們在做這樣一種工作的時候，可能更多的是在乎一種獲得感、滿足感，還有那種榮譽感。像錦旗這些我們確實也都會像王老師那樣收起來，不展示，也是擔心有的時候可能會給客人一些壓力。

 

我記得兩年前，有一個客戶是從很遠的地方，我的醫(yī)院是在南通市區(qū)，那個客人他是從東臺，東臺的話它其實是屬于鹽城的下轄縣。他是從外面打聽到我這邊給寵物看病看得還不錯，就特意從很遠的地方跑過來找我，都沒有跑到鹽城市區(qū)去，我當時心里特別開心，我覺得這種認可感，不是單純的用錢可以來滿足的。

 

然后疾病救治的過程也常常讓我深陷其中，在一步一步探索找到真相之后，最終通過我們一些各種方式方法把患寵給治愈了，它能夠健康地回到主人身邊，客戶可能跟你說聲“謝謝你，醫(yī)生”。這種時刻的滿足感和成就感也是勝過一切錦旗獎章的榮譽。

 

揚鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運營經(jīng)理兼技術負責人趙青：實際上，醫(yī)生最大的快樂、最大的心理滿足就是給予了小動物有效的幫助，當小動物的痛苦被解決時，這才是我們最大的快樂。服務貴在真誠，信譽來自實力。醫(yī)療技術對于醫(yī)生的重要性不言而喻，“精醫(yī)術，誠醫(yī)德”是我恪守的準則。

 

 

技術到管理人員的自我修養(yǎng)

 

在座各位老師均經(jīng)歷過從技術人到帶團隊的角色轉變，醫(yī)療鍛煉的是診療能力，帶團隊鍛煉是人際能力，需要做好教練的角色。談談在這個身份蛻變過程中的收獲與成長？

 

常州城市技術經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯：我覺得我的包容之心增加了，因為在管理的過程中，各類性格的人我都會遇到。很多時候沒有感同身受這一說，你如果不處在他的位置上，通常你很難理解他做出的一些選擇，所以需要你能夠做到換位思考。

 

南通城市經(jīng)理兼技術負責人高飛：我覺得在技術協(xié)調(diào)這一塊的話，我有轉變的是可能更多的時候去承擔一些就是專業(yè)技術之外的一些事情，包括帶教之類的。沒有轉變的地方就是，我們還是在做獸醫(yī)，還是在秉承一個獸醫(yī)的初心。在工作的時候，身教大于言傳。首先我們自己把該做的事情做到最好，從無形當中可能也會影響到其他的人，我覺得這一點非常重要。

 

新瑞鵬集團內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術副總經(jīng)理周天紅：我覺得我更多的是一種感恩，我覺得我的運氣比較好。一路上都碰到了很多比較優(yōu)秀的人，與其說我在帶他們，不如說我在和他們相處過程中，我們是在互相學習。

 

我覺得作為帶教老師很多時候要有擔當，比如有些的時候，團隊沒有經(jīng)驗的伙伴向你求助，那我就得親自上陣，做一個示范。

 

然后還有很重要的一點，要多接觸團隊的伙伴，多關心他們，真正走進他們心里，知道他們想要的是什么，有些東西在你看來可能已經(jīng)很簡單了，但是其實對于他們來說，這個時候需要你一對一教給他們。

 

無錫城市技術經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：在這種轉變過程中，我覺得給我最大的收獲的話，應該是讓我更愛學習了。

 

這個怎么說呢？其實當你在帶教別人的時候，首先你自己一定要啥都會。所以這就促進了我們需要不斷的去學習，有些手術哪怕是已經(jīng)會的，但一定會再多看一些書，看一些文獻。因為我覺得作為帶教的話，我們所有的動作都得是最規(guī)范的，最正規(guī)的。

 

還有一個很大的收獲就是讓我可以更好的認清一個人的本質(zhì)。其實當你接觸的人多了之后，你會更快發(fā)現(xiàn)哪一個人更適合干什么。因為知人善用也是非常重要的。

 

新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：幾位老師讓我更深刻感受到，每一位獸醫(yī)都可以是一位管理大師，管理的語言也是可以在你們當中傳遞的。

 

同行的人比要去的地方更重要

從入行寵物醫(yī)療，到進入新瑞鵬的大家庭，各位老師也在集團中結識了一群對醫(yī)療感興趣，愛思考的，每天就病例話題坐而論道的摯友。談一下那些近些年來與您一同成長、亦師亦友的老師伙伴們？

 

新瑞鵬集團內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術副總經(jīng)理周天紅：我特別喜歡我在歐洲學習的時候的一些同行，到現(xiàn)在我也跟他們有交流。雖然現(xiàn)在大家走的是兩條不同發(fā)展的道路，但我們都在共同進步，前段時間我們還聯(lián)系了，還會為對方的近況而感到高興。雖然從畢業(yè)后我們之間的聯(lián)系或許不會像以前一樣頻繁，但是不會斷了聯(lián)系，我們依然會相互鼓舞、相互啟發(fā)。在茫茫人海中，能擁有一些志同道合的朋友，真的是人生的一大幸事。

 

 

給新晉獸醫(yī)師的三個建議

 

 

新瑞鵬集團內(nèi)科專家兼蘇皖區(qū)專業(yè)技術副總經(jīng)理周天紅：

知識是一切能力中最強的力量，學習是非常有必要的。初入醫(yī)海，航程漫漫。一生為醫(yī)，終身學習！

 

蘇皖專業(yè)技術副總經(jīng)理兼安安蘇州中心醫(yī)院院長王劍松：

認真對待每一臺手術，用行動詮釋使命與擔當！

無錫城市技術經(jīng)理兼無錫恒愛動物醫(yī)院院長朱逸超：

不忘初心是克服職業(yè)倦怠的良藥，堅持學習是讓自己進步的最好方法。

 

常州城市技術經(jīng)理兼常州維特中心醫(yī)院院長禹堯：

孔子按智力和知識的不同，將人分為“生而知之者，上也；學而知之者，次也；因而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣。”四等。我做不了當圣人，但也不能做愚人，要保持學習，保持成長。

 

揚鎮(zhèn)徐片區(qū)徐州運營經(jīng)理兼技術負責人趙青：

一定要記住，穿上白大褂之后，你就是寵主和小動物最信任最依賴的對象。

 

南通城市經(jīng)理兼技術負責人高飛：

 

作為獸醫(yī)就是要幫助需要幫助的小動物，讓無助的患寵不再無助。希望你們把每一臺手術都當作職業(yè)生涯最后一個手術來對待。

 

醫(yī)者就是一條不斷求索、知易行難之路。

 

非知之艱，而在于行之艱。

 

精進，精進，再精進，是這些前輩們對他們職業(yè)生涯最好的詮釋。

 

披荊斬棘，只為讓生命多一份希望。

 

鍥而不舍，只愿每一個生命都不被辜負。

 

每走一步，路都在變。

 

我們初心不改，就一路走了過來。

 

愿你我勇?lián)姑瑹o愧時代。