歲序更替，華章日新，2024年漸近尾聲。回望新瑞鵬的征程，每一步都堅實而深刻，如閃耀的勛章，銘刻著我們的智慧與勇氣。
這一年，挑戰(zhàn)與機遇并存，全球經濟環(huán)境風云變幻。新瑞鵬憑借敏銳的洞察力和果敢的決斷力，積極應對挑戰(zhàn)，捕捉希望曙光。我們堅守初心，穩(wěn)步邁向既定目標。在風雨兼程中，我們書寫著屬于自己的篇章，每一份努力都見證了新瑞鵬的成長與輝煌，為未來的發(fā)展奠定了堅實基礎。
寵物醫(yī)療：專業(yè)與服務領航，守護生命健康
我們以“內外兼修，提質提效”為核心戰(zhàn)略，堅定踐行“保量提質，向規(guī)模要效益；深耕細作，向管理要精度”的戰(zhàn)略路徑。通過優(yōu)化管理結構，顯著提升了管理效率與業(yè)務響應速度。這一系列有力舉措，成功抵御了外部環(huán)境帶來的不利影響。3月份實現了醫(yī)療模塊的扭虧為盈，為集團的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基石。
我們始終堅守醫(yī)療初心，將診療技術視為根本，嚴格遵守醫(yī)療規(guī)范與職業(yè)道德。專家委員會及專家團隊在專業(yè)領域內追求卓越，為醫(yī)療品質提升奠定基礎。集團堅持以客戶為中心，建立健全客戶反饋機制，及時解決客戶問題，優(yōu)化服務流程。我們利用人工智能與大數據技術，開發(fā)智能預約系統(tǒng)，減少客戶等待時間；通過數據分析，提供精準寵物健康管理建議。這些舉措贏得了廣大客戶的信賴與認可。
醫(yī)療品質是我們的生命線。我們引進國際領先的診療設備，為精準診斷與治療提供堅實支撐。在專科建設上，集團取得顯著成績。上海頑皮家族虹橋總院榮獲獸醫(yī)影像（小動物）和皮膚（小動物）專科培養(yǎng)機構認證；深圳維特動物醫(yī)院榮獲獸醫(yī)皮膚（小動物）和口腔（小動物）專科培養(yǎng)機構認證。集團旗下約20個獸醫(yī)專科科室，近10家所屬醫(yī)院榮獲獸醫(yī)專科培養(yǎng)機構稱號，形成了全方位、多層次的專科服務體系，為寵物提供了更為精準、專業(yè)的醫(yī)療服務。深圳維特動物醫(yī)院不僅榮獲中國獸醫(yī)協(xié)會頒發(fā)的五星醫(yī)院及專科培養(yǎng)機構認證，還高分通過了美國動物醫(yī)院協(xié)會（AAHA）的標準認證，成為國內首批獲此雙項殊榮的動物醫(yī)院之一。
我們構建了全方位的人才培育體系，通過內部培訓、學術交流以及臨床實踐指導，不斷提升員工的專業(yè)技能與綜合素質。同時，集團積極營造團結協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，進一步增強團隊凝聚力。2024年11月2日，我們的《客服請就位》項目在CSTD第九屆企業(yè)學習項目設計大賽中榮獲金獎。
在WSAVA 2024世界大會上，集團有近30名寵物醫(yī)療專家受邀發(fā)表報告和演講，分享最新臨床研究成果，充分展示了新瑞鵬在寵物醫(yī)療領域的深厚實力與前沿創(chuàng)新能力。促進了國內外行業(yè)經驗的深度交流與融合，推動了中國寵物醫(yī)療行業(yè)的整體進步與發(fā)展。
寵物供應鏈：為行業(yè)提供價值保障，成為堅實后盾
2024年，供應鏈實現了品牌戰(zhàn)略的全新升級，以“成為寵物行業(yè)最堅實的后盾”為宏偉目標，明確提出了“為寵物行業(yè)提供價值保障”的經營使命。通過提供商品保、控價、倉配、售后、信息、經營六大核心價值保障，全方位服務于寵物全產業(yè)鏈的上下游企業(yè)客戶，促進行業(yè)間的協(xié)同合作，共同為寵物與寵物主創(chuàng)造一個更加美好、和諧的生活環(huán)境。
我們通過與各大品牌建立緊密合作關系，實現了資源共享與優(yōu)勢互補，從而確保了商品的穩(wěn)定供應與高效配送。此外，我們還著力加強倉儲物流管理，通過引入先進的信息技術，實現了倉儲管理的智能化以及物流配送的精準化，有效降低了運營成本，顯著提升了客戶滿意度。
我們積極與勃林格等國際知名企業(yè)的深度合作，成功締結了尼可信全國總代理業(yè)務協(xié)議。這一戰(zhàn)略舉措不僅極大地豐富了公司的產品線，而且為客戶帶來了更加多樣化、高品質的產品選擇。我們還與科拓生物、興嘉生物等業(yè)界佼佼者建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系，拓展寵物益生菌及微礦營養(yǎng)領域的合作。
我們不僅在傳統(tǒng)的供應鏈服務領域持續(xù)深耕，穩(wěn)固基礎，更以積極的態(tài)度開拓新業(yè)務版圖，如創(chuàng)立潤合寵業(yè)學苑，專注為供應鏈客戶賦能；成立昆侖臺寵業(yè)科學家俱樂部，關注行業(yè)科研。這些新業(yè)務不僅為供應鏈的發(fā)展注入了源源不斷的新活力，更為公司在寵物行業(yè)內的綜合競爭力增添了厚重的砝碼。
我們成立了潤合寵業(yè)學苑，為供應鏈的客戶賦能。提供專業(yè)培訓，如門店運營、領導力、醫(yī)療專業(yè)培訓等，有效提升了從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和客戶的經營能力。我們的《陪訓、陪練、陪跑——銷售團隊門店運營技能訓練營》項目在第九屆CSTD企業(yè)學習設計大賽中榮獲金獎，充分彰顯了供應鏈在人才培養(yǎng)領域的專業(yè)水準與創(chuàng)新實力。
我們成功舉辦了昆侖臺科學家大會暨潤合寵物供應鏈原料大會、寵物行業(yè)人才發(fā)展大會、2024年度寵物經濟發(fā)展大會暨寵物行業(yè)數據發(fā)布會等一系列高規(guī)格的行業(yè)盛會。這些盛會不僅為寵物行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展搭建了重要的交流平臺，更為推動行業(yè)技術進步與產業(yè)升級注入了強勁動力。
2025，心安之處，即為動物謀求最大的醫(yī)療福利和保障
歲末之際，行業(yè)會議頻繁，我深刻感受到行業(yè)的困擾多源自從業(yè)者內心的焦慮。盡管大家懷揣為寵物提供優(yōu)質服務的初心，但受多重因素影響，對未來迷茫，對自身價值產生懷疑。
這些焦慮主要源自三方面：一是職業(yè)認同感與社會地位不足。寵物行業(yè)雖發(fā)展迅速，但社會偏見仍存在，行業(yè)規(guī)范待完善，從業(yè)者常感不被認可，職業(yè)滿意度低，人才流失嚴重。二是技術與市場需求不確定性大。技術不斷進步，需求日益多樣化，行業(yè)變化迅速，從業(yè)者需緊跟新技術和新服務模式，否則易被淘汰，且技術變革帶來的高成本和高風險讓從業(yè)者倍感壓力。三是經濟波動與資源有限。經濟下行時，寵物醫(yī)院和門店現金流緊張，人才短缺、技術落后等資源問題制約行業(yè)發(fā)展，從業(yè)者在有限資源下需平衡成本與質量，焦慮感增加。
展望2025年，我們應把心安放在為動物謀求最大的醫(yī)療福利和保障上。過往的焦慮與不安，源于我們內心困境與企業(yè)經營之“道”的偏離。解決之道在于回歸本心，堅守正道，為動物謀福祉。寵物行業(yè)的長遠發(fā)展，依賴于從業(yè)者的心智與心力。心智清晰，才能精準判斷；心力強大，才能勇往直前。
新的一年，新瑞鵬人應齊心協(xié)力，共謀發(fā)展。我們要將愛心融入行動，為寵物的醫(yī)療福利和健康保障不懈努力。2025年，新瑞鵬將秉持初心，為動物謀求最大的寵物醫(yī)療福利和保障，引領行業(yè)攀新高峰，鑄就輝煌明天。讓我們掙脫束縛，讓內心安寧，專注當下，以超越自我的勇氣面對和解決難題，共同迎接未來的希望！
新瑞鵬集團聯(lián)席董事長兼總裁-彭永鶴
2024年12月31日
